La cuisine inox cousue main pour les particuliers

Foire aux questions CuisinezInox

FAQ - Foire aux Questions

Ce FAQ a pour but de répondre aux questions que vous pourriez vous poser si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions n’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com nous vous répondrons dans les meilleurs délais et pourrons ainsi enrichir ce FAQ

1 – PRODUITS EN GENERAL

2 – PRODUITS (questions techniques, spécificités, etc.. )

2 - COMMANDES

3 - PAIEMENTS

4 – LIVRAISONS

                                                                                                                                

1 – PRODUITS EN GENERAL


Avez-vous des Catalogues Papier ?

Nous n’avons pas fait imprimer de catalogue papier. Tous nos produits sont visibles sur le site et nos différents catalogues (présentations/tarifs) sont téléchargeables au format pdf sur notre site internet http://www.cuisinezinox.com soit dans le menu horizontal haut rubrique de « chaque gamme », soit dans le menu horizontal bas rubrique « catalogues »

 

Les Devis sont-ils gratuits ?

Oui et sans engagement

 

Avez-vous un showroom ?

Nous n’avons pas de magasin (vitrine) mais certains de nos produits sont visibles sur rendez-vous à notre entrepôt de Chalon-sur-Saône (71)

 

Les produits sont-ils aux normes ?

Oui, nos fournisseurs garantissent une qualité de fabrication dans le respect des normes Européennes

 

Quelles sont les garanties de vos produits ?

Tous les produits vendus sur notre site disposent de la garantie « fabricant » contre tout défaut ou vice de fabrication. En général cette durée est d’1 an. Il n’y a pas de garantie dans le temps puisqu’il n’y a aucune pièce mécanique pouvant tomber en panne.


Peut-on passer une commande spéciale ?

Oui, il suffit de nous adresser votre demande de devis par le biais du formulaire ici ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com


                                                                                                                                

2 – PRODUITS (Questions techniques, spécificités etc…)


Quelles sont les différences spécifiques entre vos gammes ?

Vous trouverez ces réponses sur notre documentation « Différences Gammes » dans le menu horizontal bas sous la rubrique « Présentation Produits »

 

Faut-il prévoir des bandes de chant pour les côtés des Plans de Travail inox ? Sont-ils finis ?

Les côtés des Plans de Travail inox sont toujours finis, il n’y a pas besoin de prévoir de bandes de chant sur les côtés


Puis-je poser directement le plan de travail inox sur mes meubles ?

Tous les plans de travail sont réalisés pour être posés sur des meubles (structure renforcée, renforts constitués d'un raidisseur et d'un encadrement en bois hydrofuge et ignifuge, de grande qualité ils sont inattaquables au feu et imperméables à l'eau)

 

Pouvez-vous m’expliquer la différence entre « bord » « chant » « angle » rayonné

Ci-dessous dessins explicatifs

                                                                                                                                                                                                          

                                                                                                                                

3 – COMMANDES


Comment suis-je informé(e) du suivi de ma commande ?

Rendez-vous sous la rubrique « Mon compte » vous pourrez alors voir à quelle étape en est votre commande (en attente de paiement, paiement accepté, préparation en cours, en cours de livraison, livrée)


Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Un mail de confirmation vous est adressé automatiquement dans les minutes qui suivent la validation de votre commande.


Comment utiliser mon code réduction ?

Lorsque vous passez votre commande, vous indiquez votre code dans un champ approprié à cet effet

 

Comment faire si je m’aperçois que j’ai commis une erreur dans ma commande ?

Contactez-nous dès que possible par le biais du formulaire ici ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com


Peut-on passer une commande spéciale ?

Oui, il suffit de nous adresser votre demande de devis par le biais du formulaire ici ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com après accord nous vous adresserons un bon de commande qui devra nous être retourné signé

                                                                                                                                

4 – PAIEMENTS


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements, nous avons choisi d’utiliser Cyberplus de la Banque Populaire qui utilise le protocole systempay 3 D secure reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur internet.

Lors d'un achat sur internet équipé de Cyberplus Paiement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

 - Le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte

 - Cyberplus paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par le marchand


Acceptez-vous un paiement en plusieurs fois ?

Oui seulement pour les commandes importantes faisant l’objet d’un devis et après étude par nos services

                                            

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Boutique en ligne                 Hors Boutique en ligne

-     Chèque                         -   Chèque

-     CB                                  -   CB

                                             -   Virement bancaire

 

Comment obtenir une facture ?

Lorsque votre commande est passée et validée, vous pouvez télécharger votre facture en vous rendant sur l’onglet « Mon compte »

 => Historique et détails de mes commandes

                                                                                                                               

5 - LIVRAISONS


Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de Port sont donnés à titre indicatif (ceux-ci sont une moyenne) et peuvent varier en fonction du département de livraison

France Métropolitaine (hors Corse) emballage compris :

- Pour les envois inférieurs      à      300 € HT net, frais de port  :     39 € HT

- Pour les envois de         301  à      400 € HT net, frais de port   :     49 € HT

- Pour les envois de         401  à      500 € HT net, frais de port   :     59 € HT

- Pour les envois de         501  à   1 000 € HT net, frais de port   :   109 € HT

- Pour les envois de      1 001  à   2 000 € HT net, frais de port   :   149 € HT

- Pour les envois de      2 001  à   3 500 € HT net, frais de port   :   199 € HT

- Pour les envois de      3 501  à   5 000 € HT net, frais de port   :   299 € HT

- Pour les envois de      5 001  à   7 000 € HT net, frais de port   :   399 € HT

- Pour les envois de      7 001  à 10 000 € HT net, frais de port   :   549 € HT

- Pour les envois au delà de       10 000 € HT net, frais de port   :   sur devis

Pour les autres pays nous contacter par le biais du formulaire ici ou directement par mail  contact@cuisinezinox.com, pour une estimation des frais de port


Comment demander une livraison à une autre adresse ?

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir une adresse (si elle a déjà été créée) en la sélectionnant dans « Choisissez une adresse de livraison »

         

Sinon créer une nouvelle adresse de livraison

        


Puis-je joindre un message à ma commande et comment ?

Oui bien entendu, il suffit de l’indiquer dans la partie réservée à cet effet

        


Si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres avec toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez être à nouveau livré

 

Est-il possible d’être livré hors la France Métropolitaine ?

Oui bien sûr, par contre vous ne pouvez pas commander directement depuis la boutique en ligne (frais de port différents). Il suffit que vous nous laissiez un message par le biais du formulaire ici ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com


Quels sont les délais de livraison ?

Lors du passage de votre commande, un délai de livraison indicatif est indiqué pour chaque gamme si le produit est en stock nous vous en informerons par mail

DELAIS DE LIVRAISON INDICATIFS (hors congés)

 - Mobilier INOX gamme LOFT    :   4 semaines (pour du standard) / 6 semaines pour du sur-mesure

 - Mobilier INOX gamme SILBER  :   4 semaines (pour du standard) / 6 semaines pour du sur-mesure 

- Mobilier INOX gamme GOLD   :   6 semaines (pour du standard) / 8 semaines pour du sur-mesure

- Gamme BILLOTS                      :   3/4 semaines

Pour toutes les commandes le délai court à compter du jour de l’encaissement du chèque ou par carte bancaire à réception de votre paiement

                                                                                                                                  

Rappel : si toutefois vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions n’hésitez pas à nous contacter (par le biais du formulaire ici ou directement par mail à contact@cuisinezinox.com nous vous répondrons dans les meilleurs délais et pourrons ainsi enrichir ce FAQ


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